F.A.Qs

1. ¿Cuánto tiempo tarda en cumplirse mi pedido?
El tiempo de cumplimiento es el tiempo que lleva fabricar el producto personalizado que solicitaste. Normalmente, tarda entre 2 y 5 días hábiles. El 97,66% de los pedidos se envían en 5 días o menos, y más del 50% en solo 3 días.

Nota: El tiempo de cumplimiento no incluye el envío. Para estimar cuándo recibirás tu pedido, suma el tiempo de cumplimiento al tiempo estimado de envío. En pedidos grandes, el cumplimiento podría tomar más tiempo, pero siempre se completará dentro de los 5 días hábiles.

2. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
El tiempo de envío varía según el destino. Una vez fabricado tu producto, el tiempo estimado de entrega es el siguiente:

  • España y Europa: 3-7 días hábiles
  • Estados Unidos: 5-10 días hábiles
  • Internacional: 10-20 días hábiles

Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo del servicio postal local.

3. ¿Por qué mis productos tardan más de lo habitual en llegar?
Nuestros productos son hechos bajo demanda, lo que significa que fabricamos cada artículo tras recibir tu pedido. Esto nos permite ofrecer diseños únicos y personalizados, pero puede extender el tiempo de entrega en comparación con productos convencionales.

4. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambios de talla o preferencia. Sin embargo, si tu producto llega dañado o con algún defecto, contáctanos y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

5. ¿Puedo personalizar un mensaje para incluirlo en el pedido?
¡Sí! Puedes añadir un mensaje personalizado en tu pedido al finalizar la compra. Este mensaje aparecerá en el albarán que acompañará al producto. Perfecto si deseas hacer un regalo especial.

6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por actualizar los detalles. Una vez enviado, no podremos hacer cambios.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete. Podrás seguir el progreso del envío hasta que llegue a tu puerta.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si no estás disponible al momento de la entrega, el transportista normalmente dejará una notificación para que puedas recoger el paquete en una oficina postal o programar una nueva entrega.

9. ¿De qué materiales están hechos los productos de MistiPets?
Nuestros productos están fabricados con materiales de alta calidad y diseñados específicamente para la comodidad de tu mascota y la durabilidad del producto. Cada artículo es cuidadosamente seleccionado y producido con técnicas que aseguran que sea único y resistente.

10. ¿Ofrecen envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos nuestros productos a nivel mundial. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y las aduanas locales.

11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo a correo@mistipets.com. Estaremos encantados de ayudarte.